Återbetalnings- och ångerrättspolicy
1. Omfattning
Denna policy reglerar hur du ansöker om återbetalning för abonnemang som köpts direkt från Tivi Nordic via tivinordic.com eller våra officiella kanaler. Den gäller inte köp hos oberoende återförsäljare eller tredje part — kontakta då säljaren enligt deras villkor.
2. Pengarna-tillbaka inom 7 dagar (Tivi Nordics garanti)
Om du inte är nöjd med tjänstekvalitet, kanalutbud eller strömningsprestanda kan du begära full återbetalning av det belopp du betalat för den aktuella beställningen, förutsatt att:
- begäran når oss inom 7 kalenderdagar räknat från den dag då köpet eller aktiveringen bekräftades (använd samma e-post eller orderdetaljer som vid köpet);
- du samarbetar rimligt vid felsökning om vi ber om grundläggande information (t.ex. enhet, felmeddelande) — detta för att säkerställa att problemet inte enbart beror på fel konfiguration som vi kan hjälpa till att lösa;
- du inte har brutit mot våra användarvillkor på ett allvarligt sätt (t.ex. grovt missbruk eller vidareförsäljning av åtkomst).
När din begäran godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat är tekniskt omöjligt — i så fall erbjuds rimlig alternativ lösning.
3. Lagstadgad ångerrätt (distansavtalslagen)
För konsumentköp på distans kan du ha 14 dagars ångerrätt enligt svensk distansavtalslag (2005:59). Undantag gäller bland annat för digitalt innehåll som levereras och du uttryckligen samtyckt till omedelbar leverans samt accepterat att du förlorar ångerrätten när leveransen påbörjats. På köp via webben bör du därför alltid ta del av den information som visas i kassan om leveranssätt och eventuell avstående från ångerrätt innan du bekräftar.
Vid konflikt mellan vår 7-dagars garanti och dina lagstadgade rättigheter gäller den regel som är mest fördelaktig för dig som konsument, i den mån lagen kräver det.
4. Vad som normalt inte ger rätt till återbetalning
Vi kan avslå begäran om:
- 7-dagarsfönstret (eller eventuell kvarvarande lagstadgad frist) har passerat;
- du inte kan verifiera köpet eller om kontot har använts i strid med villkoren;
- problemet enbart beror på utrustning eller nätverk som ligger utanför det vi rimligen kan kontrollera, efter att ha följt våra rekommenderade steg;
- du begär återbetalning för samma köp upprepade ganger utan ny grund (missbruk).
5. Så begär du återbetalning
- Kontakta oss via den kanal som anges på startsidan (e-post eller meddelandetjänst) med rubriken ”Återbetalning”.
- Ange e-postadress, ungefärligt köpdatum och betalsätt om du har det.
- Beskriv kort varför tjänsten inte motsvarade dina förväntningar.
Vi bekräftar normalt inom 2–5 vardagar. Återbetalning som godkänns initieras utan onödigt dröjsmål; tid till kontot beror på bank eller betalleverantör (ofta 5–10 bankdagar).
6. Partiella återbetalningar och rabatter
Vid kampanjer eller paket gäller återbetalning av det faktiskt inbetalda beloppet för den aktuella transaktionen, om inte annat överenskommits skriftligen.
7. Kontakt
Frågor om denna policy hanteras av samma kundteam som övrig support. Se kontaktuppgifter på tivinordic.com.